近日，广州白云站工作人员接力护送视障女大学生回武汉的视频温暖网络，其实，类似的暖心场景还有很多。记者获悉，在1月16日，广州白云站就上演了温情一幕，广州白云站地区综合咨询服务中心工作人员一路疾行，帮助带着行动不便女儿出行的王女士一家，准时坐上了返乡列车。日前，王女士手写表扬信，向该中心工作人员致以诚挚谢意，并为车站的优质服务点赞。
王女士手写表扬信，向服务中心工作人员表示感谢，并为车站的优质服务点赞。
1月16日下午，王女士一家计划从广州白云站乘车，前往辽宁省盘锦北站，因女儿患有脑瘫、行动不便，且随身携带轮椅、坐便器及大量行李，一家人的出行遇到了困难。焦急之中，王女士通过网络查询到广州白云站地区综合咨询服务中心的服务热线，立即拨打电话求助。
广州白云站地区综合咨询服务中心工作人员接听群众的求助电话。
接到求助电话后，该服务中心工作人员赖志鸿细心地向王女士询问情况，了解他们一家在该站的具体位置后，立即跑步前往现场，主动协助王女士一家搬运行李，并依照车站规定，快速申请送站服务。从站厅到列车门口，赖志鸿一路疾行却有条不紊，始终以热情、周到、细致的服务陪伴左右。最终，王女士一家在赖志鸿的全程协助下顺利登车，踏上返乡旅途。
“如果没有他的帮助，我们不可能这么顺利坐上回家的列车。”王女士夫妇被赖志鸿的暖心服务感动，认为从对接需求、办理手续到护送进站，赖志鸿都展现出专业的素养与十足的耐心。为表达感谢，王女士特意手写表扬信，向广州白云站地区综合服务咨询中心致以诚挚谢意，并为车站的优质服务点赞。
据悉，今年春运启动以来，广州白云站推出了一系列服务举措，包括在临时候车区增设春运暖心服务点，为提前到站的旅客提供咨询、引导及重点旅客接送服务。同时，落实军人、消防救援人员、老幼病残孕等重点旅客优先服务，在验证口、进站口设置优先提示牌，客运人员举牌引导，提升服务效率。此外，该站还开展关爱老年人专项服务，采取流动服务的方式，为有需要的旅客提供购票、进站、候车、乘车、出站等全流程优先服务，并及时做好预约与站车交接。
在候车区，广州白云站增设了平价便民商铺与补贴年货专区，保障商品优质价格稳定，24小时供应热水，免费提供姜茶，并在商业区域增设带充电插座的休息座椅，增加垃圾桶数量，提高保洁频率，营造整洁舒适的候车环境。
南方+记者 谭超
通讯员 方洽旋 郑秀丽
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